Si fa oggi un gran parlare della certificazione ISO 9000 ma molti utenti ancora non conoscono bene il significato di questa sigla che è nata, fondamentalmente, per tutelare gli interessi dei consumatori. ISO 9000 è infatti un marchio di qualità rilasciato da un Ente Certificatore riconosciuto a livello europeo che attesta il rispetto da parte dell'Azienda di più serie di requisiti qualitativi secondo standards concertati a livello mondiale.

In altre parole è come se, con questa patente, venisse riconosciuta e controllata la capacità di un'Azienda di operare correttamente sul mercato. Due piccoli esempi di requisiti richiesti da ISO 9002 all'Azienda per andare più efficacemente incontro alle esigenze dei clienti:

• I funzionari addetti alla vendita sapranno sempre rispondere in maniera esauriente alle domande poste dalla clientela in quanto possono vantare una formazione professionale appropriata ed abbinata ad un costante aggiornamento secondo quanto richiesto dagli standard ISO 9002.
• l'Assistenza Tecnica dispone di numerosi strumenti per il controllo, la taratura e manutenzione dei veicoli; ma chi controlla l'affidabilità di questi strumenti.? ISO 9002 certifica che i principali strumenti siano tarati annualmente secondo i criteri stabiliti dai costruttori, e che servano successivamente da riferimento per tutti gli altri strumenti usati giornalmente dall'Assistenza tecnica.

La COLLINA ha conseguito la certificazione ISO 9002:24 nel 1997 e, successivamente, nel corso del 2004, ha trasformato questa certificazione nella nuova ISO 9001:2000, conosciuta anche come VISION 2000, una normativa che cura maggiormente la soddisfazione della Clientela.